“没想到下班时间还能顺利办完业务，真是解决了我的大问题！”在双鸭山市四方台区税务局办税服务厅，一位刚办理完涉税事项的企业财务人员由衷地赞叹道。这声感谢，源于四方台区税务局持续推行的“延时服务”举措，旨在破解纳税人“上班没空办、下班没处办”的痛点，让便民办税的春风吹进千家万户。
一、主动延伸，服务时间“有弹性”
四方台区税务局深入践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，针对办税高峰时段、征期尾声以及纳税人遇到的特殊紧急情况，动态启动“延时服务”机制。这意味着，即使已到下班时间，只要服务厅内仍有纳税人在等待办理业务，窗口工作人员便会主动延长工作时间，直至为最后一位纳税人办结所有事项。这种“办不完不下班”的承诺，打破了固定工作时间的限制，赋予了纳税服务更大的灵活性与人文温度。
二、精细统筹，服务效能“不打折”
为确保延时服务期间工作高效、有序，四方台区税务局做了周密安排。一方面，合理调配窗口人员与后台支撑力量，保障延时服务期间人力充足、业务衔接顺畅；另一方面，加强工作人员的业务培训，确保其对各类涉税事项，尤其是复杂的“财务咨询”类问题，能够提供准确、专业的解答与指引。积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道办理常规业务，将线下窗口资源更聚焦于确需现场处理的复杂业务和咨询，实现服务资源的最优配置。
三、聚焦需求，财务咨询“有深度”
针对纳税人普遍关心的财务处理、税收政策适用、优惠申报等专业问题，四方台区税务局将“延时服务”与“精准辅导”相结合。在服务窗口，工作人员不仅高效办理业务，更注重对相关政策进行解读，特别是结合最新减税降费政策，为纳税人提供个性化的财务规划和税收筹划建议。对于更为复杂的综合性财务咨询，还建立了快速响应机制，协调业务骨干提供支持，确保纳税人“带着问题来，带着明白走”，切实提升了纳税人的满意度和获得感。
四、暖流涌动，征纳关系“更和谐”
一次次主动延长的服务时间，一句句耐心细致的专业解答，汇聚成一股便民办税的暖流。四方台区税务局的“延时服务”，看似牺牲了工作人员的休息时间，实则换来了纳税人的便捷与赞誉，赢得了纳税人的真心。这项举措不仅优化了税收营商环境，更生动诠释了税务部门的责任与担当，拉近了征纳双方的心理距离，构建起更加和谐、互信的征纳关系。
下一步，双鸭山市四方台区税务局将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在拓展“延时服务”、深化“财务咨询”辅导的基础上，不断创新服务方式、丰富服务内涵，全力打造流程更简、效率更高、体验更优的税费服务新格局，让“便民办税”的温暖持续流淌，为区域经济高质量发展贡献坚实的税务力量。
