为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局歙县税务局近期对办税服务厅进行了全面“焕新”升级。此次升级不仅着眼于硬件设施的智能化改造，更在软件服务，特别是财务咨询服务方面，进行了深度的优化与创新，旨在为纳税人提供更加专业、精准、高效的涉税咨询与辅导。
一、 智慧环境，提升服务“硬实力”
走进焕然一新的歙县税务局办税服务厅，智能化、人性化的设计扑面而来。厅内分区科学合理，设置了智能导税区、自助办税区、窗口服务区、等候休息区以及独立的财务咨询专区和复杂业务处理室。
- 智能导税，精准分流：纳税人可通过智能导税终端或咨询导税台工作人员，快速判断业务类型。系统能根据纳税人需求，智能推荐最优办理渠道（如电子税务局、自助终端或人工窗口），并精准引导至财务咨询专区或对应窗口，有效减少等候时间。
- 自助办税，高效便捷：升级后的自助办税区配备了多台功能齐全的自助终端，覆盖发票领用、代开、证明打印、信息查询等高频业务。配备专人辅导，帮助不熟悉操作的纳税人快速上手，将简单的财务查询与办理从窗口剥离，让窗口和咨询资源更能专注于复杂、个性化需求。
- 环境优化，体验舒适：宽敞明亮的空间、舒适的座椅、清晰的电子叫号屏、免费的Wi-Fi和充电设施，以及醒目的政策宣传栏，共同营造了一个温馨、便捷的办税环境。
二、 专业赋能，夯实咨询“软实力”
本次升级的核心亮点之一，是着力打造专业化、团队化的财务咨询服务。
- 设立“专家咨询席”：在显眼位置设立独立的财务咨询专窗/专席，由业务骨干、税务师、公职律师等专业人才轮流坐席。这里不再是简单的“问答台”，而是能够处理复杂涉税难题、提供深度财务税务筹划建议的“专家门诊”。无论是新办企业的税种核定、所得税汇算清缴的疑难，还是特定行业的税收优惠政策适用，都能在这里得到权威、清晰的解答。
- 推行“套餐式”辅导：针对纳税人生命周期中的关键节点（如开业、并购、注销等），咨询团队提前梳理相关税费政策和办理流程，形成“新办纳税人套餐”、“清税注销套餐”等辅导资料，提供“一件事一次办”的集成咨询，避免纳税人多头问、来回跑。
- 强化政策精准推送：利用税收大数据，分析企业行业、规模、经营特点，通过电子税务局、征纳互动平台、短信等渠道，向符合条件的纳税人精准推送适用的税费优惠政策。纳税人在厅内咨询时，工作人员也能借助系统，为其“量身定制”政策清单，确保应知尽知、应享尽享。
三、 流程再造，优化服务“协同力”
“焕新”不仅是面貌的改变，更是服务流程的重塑。
- “前台受理、后台支撑”联动：对于咨询专区无法即时解决的复杂问题，启动“前台受理、后台快速响应”机制。由前台咨询岗详细记录问题，流转至相关的税源管理、税政、法制等后台团队进行研究，限时向纳税人反馈，形成服务闭环。
- “线上+线下”融合：积极引导纳税人通过电子税务局、12366纳税缴费服务热线、“皖税通”APP等线上渠道进行常规咨询与办理。办税服务厅的财务咨询服务与之互补，重点解决线上难以处理的个性化、复杂化问题，实现线上线下服务无缝衔接。
- “未问先服”主动服务：安排导税人员和咨询专员在厅内主动巡视，及时发现面露难色、操作困难的纳税人，主动上前提供帮助，变“被动应答”为“主动服务”，将问题化解在萌芽状态。
四、 持续改进，建立长效“机制力”
为确保升级效果持续提升，歙县税务局建立了长效服务机制。
- 常态化培训：定期组织办税服务厅全体人员，尤其是咨询团队，开展最新税收政策、系统操作、沟通礼仪培训，确保知识储备与时俱进，服务技能持续精进。
- 意见反馈闭环：在厅内设置意见箱、二维码评价器，广泛收集纳税人对财务咨询等服务的评价与建议。对反映的问题立行立改，并将合理化建议融入后续的服务优化中。
- 标杆引领：开展服务明星、咨询能手评选，树立先进典型，激发全员提升专业素养和服务热情的内生动力。
歙县税务局办税服务厅的此次“焕新”升级，是落实“便民办税春风行动”、推进精细服务的具体实践。通过硬件与软件的双重提升，特别是打造专业化、精准化的财务咨询核心能力，不仅显著改善了办税体验，更实质性地帮助纳税人化解涉税风险、充分享受政策红利，为地方经济高质量发展注入了积极的“税动力”。下一步，歙县税务局将继续以纳税人需求为导向，持续优化服务举措，让“焕新”的办税服务厅成为智慧税务的展示窗、征纳和谐的连心桥。
